FAQs

Willkommen bei Soulluna Kundenservice

Allgemein

Was ist Soulluna?

Soulluna ist ein moderner Fashion-Online-Shop mit sorgfältig ausgewählten Designer- und Markenstyles für Damen & Herren. Wir arbeiten mit zertifizierten Händlern und europäischen Partnern zusammen, um dir hochwertige Mode zu fairen Preisen anzubieten.

Wie shoppe ich bei Soulluna?

Einfach Lieblingsstücke entdecken, Größe wählen und in den Warenkorb legen. Im Checkout nur noch Zahlungsart auswählen und Bestellung abschließen fertig. Die Bestellbestätigung kommt direkt per E-Mail. Bei Fragen ist der Support jederzeit erreichbar.

Sind alle Produkte original?

Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit zertifizierten Händlern und seriösen europäischen Partnern zusammen. Alle Produkte sind 100 % original und werden geprüft, bevor sie an dich versendet werden.

Warum bei uns kaufen?

Das Ziel ist es, moderne Designer- und Markenstyles zugänglich zu machen. Durch die Zusammenarbeit mit zertifizierten Händlern und europäischen Partnern wird ein sorgfältig kuratiertes Sortiment mit hoher Qualität, fairen Bedingungen und verlässlicher Herkunft angeboten.

Bestellung

Wie kann ich bei Soulluna bestellen?

Lege deinen gewünschten Artikel in den Warenkorb und folge dem sicheren Checkout. Du kannst mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay oder Google Pay bezahlen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, selbstverständlich. Schreib uns einfach im Live-Chat oder direkt per E-Mail an support@soulluna.de

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten was tun?

Unmittelbar nach dem Kauf wird automatisch eine Bestätigung per E-Mail verschickt. Die Bestellung wird dann direkt zur Bearbeitung vorbereitet. Sobald der Versand erfolgt, folgen weitere Updates inklusive Sendungsverfolgung.

Falls keine Bestätigung eingegangen ist, bitte eine kurze Nachricht an support@soulluna.de senden – wir kümmern uns sofort darum.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit liegt in der Regel bei: 2–4 Werktagen, wenn die Ware aus Deutschland verschickt wird 3–6 Werktagen, wenn die Ware aus Italien oder Frankreich kommt Wir informieren dich immer per Trackinglink über den aktuellen Status.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 99 € ist der Versand kostenlos. Unter 99 € betragen die Versandkosten 3,90 €. Alle aktuellen Versandkosten findest du hier: Versandkosten

Rücksendung & Rückerstattung

Kann ich Artikel zurückgeben?

Ja, Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos möglich. Wichtig ist, dass sich der Artikel im Originalzustand befindet. Für eine schnelle Abwicklung kontaktiere uns einfach vorab per E-Mail.

Wie funktioniert die Rücksendung?
  • 1. Schreibe uns kurz an support@soulluna.de
  • 2. Schicke den Artikel gut verpackt zurück
  • 3. Unser Lager prüft den Zustand
  • 4. Deine Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (bis zu 14 Tage)
Übernehmt ihr die Rücksendekosten?

In bestimmten Fällen zum Beispiel, wenn unser Lagerteam einen falschen Artikel oder die falsche Größe versendet hat – übernehmen wir die Rücksendekosten. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand selbst.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung der Artikel dauert die Rückerstattung 1–14 Tage.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Du kannst sicher und verschlüsselt bezahlen mit: - PayPal - Klarna (Rechnung / Sofortzahlung / Ratenzahlung) - Mastercard - Visa - American Express - Apple Pay - Google Pay

Ist die Zahlung bei euch sicher?

Ja. Alle Zahlungen laufen über geprüfte, verschlüsselte Zahlungsanbieter (TLS/SSL).

Preise & Produktinformationen

Sind alle Preise inklusive Steuern?

Ja. Alle Preise auf Soulluna.de beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Sind die Produkte neu & originalverpackt?

Alle Produkte sind neu, ungetragen und stammen von zertifizierten Händlern aus der EU.

Warum kommen manche Produkte aus verschiedenen Ländern?

Um dir die beste Auswahl und Preise zu ermöglichen, arbeiten wir mit Partnerlagern in Deutschland, Italien und Frankreich zusammen.

Konto & Newsletter

Lohnt es sich, ein Konto zu erstellen?

Ja! Du profitierst von: - schnellerem Checkout - Bestellübersicht - exklusiven Aktionen - schnellerem Support

Welche Vorteile habe ich beim Newsletter?

Du erhältst: - Sofort-Rabatte - exklusive Angebote - VIP-Promoaktionen - neue Kollektionen und Trends

Sicherheit & Vertrauen

Wie schützt Soulluna meine Daten?

Wir arbeiten DSGVO-konform und speichern Daten nur, wenn sie zur Abwicklung deiner Bestellung notwendig sind. Details stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja. Deine Daten sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt und werden nicht an unbefugte Dritte weitergegeben.